Ein Problem hat immer eine Lösung!
Bleiben Sie vor allem ruhig, der Kundendienst kümmert sich um Sie.

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Bitte haben Sie aus hygienischen Gründen Verständnis dafür, dass wir die Rückgabe gebrauchter Produkte nicht akzeptieren. Eine Rückgabe gilt nur dann als zulässig, wenn die Bedingungen und Anweisungen des Kundendienstes eingehalten werden. Bitte wenden Sie sich in jedem Fall zunächst per E-Mail an den Kundenservice.

Zu beachtende Bedingungen:

1. Das Haar muss im Originalzustand sein. Ein Webbündel muss intakt sein. Es darf nicht ausgepackt, gebürstet oder gar getragen worden sein. Der Kragen sollte vorhanden sein. Das Paket muss in der Originalverpackung sein.
2. Das Haar muss geruchlos sein. Das Vorhandensein eines Parfüm-, Behandlungs- oder Shampoo-Geruchs führt dazu, dass das Produkt nicht zurückgegeben und/oder umgetauscht werden kann.
3. Nach Bestätigung des Grundes und der Rückgabebedingungen durch den technischen Support muss die Rücksendung 14 Tage nach Eingang Ihrer Bestellung erfolgen.
4. Die Haare müssen in einer Schutzverpackung mit der Bestellnummer und Ihren genauen Kontaktdaten verpackt werden. Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden. Für den Verlust oder die Beschädigung des Pakets vor der Ankunft in unseren Lagern sind Sie verantwortlich.

 Kontaktieren Sie vor dem Absenden Ihrer Rücksendung den Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes der Rücksendung: Kundendienst
Nach Freigabe durch den Kundendienst können Sie das Paket an folgende Adresse zurücksenden: Momo Chen, 1. Stock, Nr. 92, Ao'er Xincun, Gemeinde Bao'an, Yuanshan Street, Bezirk Longgang, Shenzhen, China

RÜCKERSTATTUNG
Nach Erhalt der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 20 Werktagen durch die Buchhaltung.
- Bei Zahlung per Kreditkarte wird die Rückerstattung dem verknüpften Konto gutgeschrieben.
- Bei Zahlung per Paypal wird die Rückerstattung dem ursprünglichen Paypal-Konto der Bestellung gutgeschrieben.

Sollten Sie Ihre Meinung ändern oder das bestellte Produkt defekt sein, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an den Kundendienst.

STORNIERUNG
Stornierung der Bestellung: Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, haben Sie 4 Stunden Zeit, diese zu stornieren, bevor sie in den Computersystemen der Logistik und der Spediteure verarbeitet wird.